VoIP là gì?
VoIP (Voice Over Internet Protocol) : là dịch vụ thoại thông qua giao thức Internet. Dịch vụ này hoàn toàn khác với dịch vụ thoại truyền thống Analog (PSTN) VoIP.
VoIP cho phép tạo cuộc gọi đường dài qua mạng dữ liệu IP có sẵn thay vì phải được truyền qua mạng PSTN
Tổng quan:
– Tổng đài VOIP được hoạt động trên nền IP. Với tổng đài IP, ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ đến các mạng PSTN, hệ thống này truyền được thoại và hình ảnh trên mạng LAN, WAN và Internet.
Triển khai tổng đài IP
– Tổng đài IP là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, nó có khả năng tích hợp với các ứng dụng quản lý khác của doanh nghiệp như CRM, ERP…
– Các thành phần tạo nên một hệ thống tổng đài IP bao gồm: tổng đài ( tổng đài có sẵn hoặc tổng đài tự xây dựng), thiết bị đầu cuối
Lợi ích của giải pháp VOIP:
– Khả năng linh hoạt cao, có thể kết nối bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu
– Giá thành đầu tư hợp lý có thể kết nối máy Fax giữa các chi nhánh với nhau thông qua hệ thống mạng IP.
– Có khả năng sử dụng cả máy điện thoại thông.
– Chất lượng cuộc gọi tốt , đảm bảo chất lượng trong khi hội thoại trực tuyến.
Mô hình hoạt động tổng đài VoIP:
Mô hình 1:
Mô hình 2:
Ưu điểm:
– Tính mềm dẻo trong định tuyến, trong việc thay đổi băng thông. Chuyển mạch gói không cố định các kênh truyền thông hay các tuyến vì vậy hiệu suất sử dụng đƣờng truyền rất cao.
– Với một chồng các giao thức đi kèm, chuyển mạch gói có chế độ ưu tiên cho các ứng dụng khác nhau theo các mức khác nhau. Điều này cũng là cơ sở để phát triển mạng VoIP.
Nhược điểm:
– Độ trễ thay đổi tùy thuộc vào từng tuyến và từng thời gian truyền thông tin
– Chuyển mạch gói thực hiện dựa trên cơ chế cố gắng tối đa vì vậy khó thỏa mãn đƣợc chất lượng dịch vụ.
– Các gói tin đến không theo thứ tự rất dễ gây ra mất mát dữ liệu, tăng thời gian xử lý dẫn đến trễ truyền dẫn tăng lên
Các ứng dụng của VoIP
Dịch vụ thoại qua Internet
Suốt từ khi các máy tính bắt đầu kết nối với nhau, vấn đề các mạng tích hợp luồn là mối quan tâm của mọi người. Các mạng máy tính và mạng điện thoại song song tồn tại ngay trong cùng một cơ cấu, giữa các cơ cấu khác nhau, và trong mạng rộng WAN. . Sau đây là một vài ứng dụng tiêu biểu của dịch vụ thoại Internet.
Thoại thông minh
Kể từ khi Internet phủ khắp toàn cầu, nó đã được sử dụng để tăng thêm tính thông minh cho mạng điện thoại toàn cầu. Giữa mạng máy tính và mạng điện thoại tồn tại một mối liên hệ.
Internet cung cấp cách giám sát và điều khiển các cuộc thoại một cách tiện lợi hơn. Chúng ta có thể thấy được khả năng kiểm soát và điều khiển các cuộc thoại thông qua mạng Internet.
Dịch vụ tính cước cho bị gọi
Thay vì gọi qua mạng điện thoại truyền thống, khách hàng có thể gọi cho ban qua Internet bằng việc sử dụng chương trình phần mềm chẳng hạn như Internet Phone của Vocaltec hoặc Netmeeting của Microsoft.
Với các chương trình phần mềm này, khách hàng có thể gọi đến công ty của bạn cũng giống như việc họ gọi qua mạng PSTN.
Dịch vụ Callback Web
“World Wide Web”đã làm cuộc cách mạng trong cách giao dịch với khách hàng của các doanh nghiệp.
Với tất cả các tiềm năng của web, điện thoại vẫn là một phương tiện kinh doanh quan trọng trong nhiều nước.
Điện thoại web hay “bấm số” (click to dial) cho phép các nhà doanh nghiệp có thể đưa thêm các phím bấm lên trang web để kết nối tới hệ thống điện thoại của họ.
Dịch vụ fax qua IP
Việc sử dụng dịch vụ Internet faxing sẽ giúp bạn tiết kiệm được tiền và cả kênh thoại. Dịch vụ này sẽ chuyển trực tiếp từ PC của bạn kết nối qua Internet.
Dịch vụ Call center
Gateway call center với công nghệ thoại qua Internet cho phép các nhà kiểm duyệt trang Web với các PC trang bị multimedia kết nối được với bộ phân phối các cuộc goi tự động (ACD).
Thông tin liên hệ
CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG
VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH
Add: 36A Đường D2, P.25, Q.Bình Thạnh, Tp. HCM
Thông báo: (028) 7300 0246 Fax: (+ 84-8) 3512 6322
Webside: www.duhung.vn