callcenter

1. Tổng quan về call center

Call center hay còn được gọi là hệ thống trả lời tự động được rất nhiều công ty áp dụng. Do đó, chúng tôi mong muốn giới thiệu giải pháp call center.
Giải pháp call center được áp dụng dựa trên hệ thống tổng đài điện thoại thông minh, áp dụng công nghệ IVR. Điều này có nghĩa là bạn có thể thực hiện các cuộc gọi giữa các văn phòng qua mạng Internet mà không phải mất chi phí.
Đây sẽ là giải pháp hoàn hảo, lý tưởng giúp công ty của bạn giải quyết vấn đề tồn tại đó là tiết kiệm chi phí.

2. Nguyên tắc call center

Được xây dựng trên nguyên tắc: sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, có tính mở, dễ nâng cấp, dựa trên hai nền tảng công nghệ cơ bản: IP và analog.

Sản phẩm phần mềm của Du Hưng Callcenter được các chuyên gia công nghệ của Du Hưng nghiên cứu và phát triển từ 4/2000, với các tính năng như: IVR, ACD, CHAT, EMAIL, SMS,

IP Call center
IP Call center

3. Tính năng của giải pháp

 Nhận và phân phối các cuộc gọi đến

  • Nhận cuộc gọi đến từ mạng.
  • Tự động phân phối đến nhóm điện thoại viên.
  • Hiển thị số chủ gọi, số bị gọi, thời gian bắt đầu, số cuộc gọi chờ,..
  • Phát nhạc chờ, các thông báo, hướng dẫn (IVR).
  • Chuyển tiếp cuộc gọi trong nhóm, nhóm khác, ra mạng ngoài (cho tư vấn).
  • Chuyển cuộc gọi sang hộp thư trả lời tự động (Voice mail).
  • Hiển thị thông tin lịch sử cuộc gọi.
  • Tổ chức cuộc họp hội nghị: 3-32 thành viên/room.

Quản lý, giám sát (Monitoring)

  • Quản lý ĐT viên: mỗi ĐT viên được cấp 1 mã số (ID & PIN). ĐT viên có thể ngồi làm việc tại bất kỳ máy tính nào trong hệ thống.
  • Phân nhóm ĐT viên theo chức năng : thêm/bớt nhóm, thêm bớt ĐT viên trong nhóm. Mỗi nhóm có 1 hàng đợi và danh sách các ĐT viên.
  • Phân phối cuộc gọi: theo quy tắc quay vòng, theo thời gian trả lời, theo số cuộc gọi, theo mức độ ưu tiên, theo chức vụ, kết hợp).
  • Xếp hàng cuộc gọi vào hàng đợi: tuần tự hoặc ưu tiên.
  • Thống kê lưu lượng gọi, tỷ lệ rớt cuộc, tình trạng hàng đợi, tình trạng trả lời.
  • Nghe xen: nghe xen cuộc gọi đang diễn ra.

Ghi âm cuộc gọi.

  • Thay đổi nội dung file âm thanh cho từng hàng đợi (mỗi nhóm ĐT viên có 1 hàng đợi).
  • Giám sát trạng thái hệ thống thời gian thực.
  • Thống kê năng suất làm việc của ĐT viên.

Ghi cước (CDR)

  • Ghi dưới dạng file, bao gồm các thông tin:
  • Thời điểm kết nối với hệ thống
  • Thời điểm kết nối với ĐTV hoặc hộp thư IVR
  • Thời điểm kết thúc cuộc gọi
  • Số chủ gọi
  • Số bị gọi
  • Loại cuộc gọi (gọi vào, gọi ra, đàm thoại tay 3)
  • Trạng thái cuộc gọi (thành công, thất bại, gọi nhỡ,..)
  • Thời gian nằm trong hàng đợi

Chi tiết xin liên hệ hotline : 0938 238 084

Website : http://www.tongdaigrandstream.com/

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *