vnsup.com

1.VOIP LÀ GÌ ?

-VoIP (Voice over Internet Protocol) chính là một bước tiến lớn trong công nghệ thông tin.VoIP cho phép bạn truyền tiếng nói qua Internet tới mọi nơi trên thế giới và không phải trả cước viễn thông.
– VoIP là công nghệ sử dụng giao thức mạng IP dựa trên cơ sở hạ tầng sẵn có của mạng Internet. VoIP là một trong những công nghệ viễn thông đang được quan tâm nhất hiện nay không chỉ đối với các nhà khai thác, các nhà sản xuất mà còn cả đối với người sử dụng.

VoIP (viết tắt của Voice over Internet Protocol, nghĩa là Truyền giọng nói trên giao thức IP) là công nghệ truyền tiếng nói của con người (thoại) qua mạng máy tính sử dụng bộ giao thức TCP/IP. Nó sử dụng các gói dữ liệu IP (trên mạng LAN, WAN, Internet) với thông tin được truyền tải là mã hoá của âm thanh.

Công nghệ này bản chất là dựa trên chuyển mạch gói, nhằm thay thế công nghệ truyền thoại cũ dùng chuyển mạch kênh. Nó nén (ghép) nhiều kênh thoại trên một đường truyền tín hiệu, và những tín hiệu này được truyền qua mạng Internet, vì thế có thể giảm giá thành.

Giải pháp tổng đài điện thoại VoIP

 

Lợi ích của tổng đài VoIP

• Hệ thống có tính bảo mật cao, đảm bảo an toàn trong vấn đề quản lý cước, quản lý cuộc gọi.
• Tích hợp hệ thống thống kê, báo cáo chuyên nghiệp,
• Giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất làm việc cụ thể của dịch vụ, thông tin cũng như nhân sự cùng hệ thống.
• Hệ thống cho phép máy nhánh được mỡ rộng dễ dàng, kể cả cơ chế SIP sử dụng trên di động hoặc softphone dùng trên máy tính.
• Hệ thống cho phép nâng cấp dễ dàng toàn bộ,
• Mở rộng thêm các chi nhánh không giới hạn về số lượng.

2.SỰ KHÁC NHAU GIỮA VOIP VÀ TỔNG ĐÀI TRUYỀN THỐNG

A. Giải pháp VOIP – gọi điện thông qua internet

– Cùng với sự phát triển của công nghệ cho phép người dùng có thể sử dụng đồng thời cả mạng IP và mạng PSTN. Chính vì vậy bạn sẽ không bị mất số máy lẻ đang sử dụng.

– Khả năng linh hoạt cao, việc mở rộng hệ thống VoIP không hề phức tạp, chỉ cần thêm các điện thoại mới vào trong mạng của bạn để mở rộng.

– Gọi nội bộ miễn phí giữa các chi nhánh với nhau.

– Số lượng kết nối không bị hạn chế.

– Quản lý các kết nối dễ dàng thông qua Account người sử dụng.

Nhiều dịch vụ đi kèm theo như trả lời tự động, hiển thị số gọi đến, hiển thị cuộc gọi nhỡ..

 

 

– Tuyệt đối an toàn thông tin, không bị rò rỉ cuộc gọi trong quá trình truyền âm thanh

– Giá thành đầu tư hợp lý

– Có thể kết nối máy Fax giữa các chi nhánh với nhau thông qua hệ thống mạng IP.

– Có khả năng sử dụng cả máy điện thoại thông thường, điện thoại IP có dây và không dây.

– Chất lượng cuộc gọi tốt , đảm bảo chất lượng trong khi hội thoại trực tuyến.

– Một hệ thống VoIP có giao diện cấu hình thông qua Web, giúp việc quản trị và vận hành dễ dàng, đơn giản.

B. Giải pháp tổng đài điện thoại truyền thống :

– Chi phí đầu tư thiết bị cao

– Vị trí các chi nhánh càng xa, phí cuộc gọi càng cao

– Không thể tạo cuộc họp trực tuyến đồng thời nhiều thành viên

3. Mô hình thông dụng áp dụng VoIP

– Hệ thống ngân hàng.

– Doanh nghiệp, công ty lớn với nhiều chi nhánh.

– Trung tâm đào tạo với nhiều chi nhánh trong cả nước.

– Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại.

– Hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, các khu Resort…

 

4. Quy trình triển khai tổng đài VoIP cho doanh nghiệp.

1.Tiếp nhận thông tin.

– Tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng đến khảo sát và lập hiện trạng hệ thống.

– Trao đổi những yêu cầu cần thiết của khách hàng

– Lên phương án và đưa ra những tư vấn ban đầu, lập kế hoạch sao cho đem lại hiệu quả cao nhất và đảm bảo tiết kiệm chi phí tối đa cho khách hàng.

– Sau khi đã thống nhất phương án và ký hợp đồng ban đầu sẽ chuyển qua bước thi công.

 

2.Triển khai lắp đặt tổng đài Voip

– Cho kỹ thuật đến vị trí chỉ định để triển khai lắp đặt theo bản vẽ, sơ đồ đã đưa ra.

– Yêu cầu đặt ra: đảm bảo chất lượng hệ thống đạt tiêu chuẩn quốc tế.

– Kiểm tra hệ thống lần cuối, hướng dẫn khách hàng sử dụng hệ thống VoIP

3.Nghiệm thu và bàn giao

– Hai bên lý hợp đồng nghiệm thu sau khi hệ thống đi vào hoạt động.

– VICOSO trao cho khách hàng phiếu bảo hành hệ thống: 12 tháng. Xử lý sự cố ngay khi có lỗi phát sinh.

 

 

 

Thông tin liên hệ

CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH

Add: 36A Đường D2, P.25, Q.Bình Thạnh, Tp. HCM

Thông báo: (028) 7300 0246 Fax: (+ 84-8) 3512 6322

Sai lầm của khách hàng là luôn nghĩ tổng đài VoIP và IP là một.

Vậy tổng đài VoIP và IP khác nhau như thế nào?

Nhiều người có xu hướng lầm tưởng các thuật ngữ ‘ tổng đài VoIP “và” điện thoại IP ” là như nhau. Tuy nhiên, các điều khoản đề cập đến hai khái niệm này lại là khác nhau.

Tổng đài IP liên quan đến lĩnh vực truyền thông mà hỗ trợ việc sử dụng giao thức Internet hoặc mạng IP. Còn VoIP  là công nghệ cho phép người sử dụng điện thoại IP để giao tiếp bằng giọng nói.

 

Internet là một loại mạng dữ liệu

Bất cứ điều gì mà đi qua một mạng lưới dữ liệu cần phải được chuyển đổi sang tín hiệu dữ liệu. Công nghệ VoIP, mục tiêu chính là dành cho tín hiệu thoại được truyền đi giữa nguồn và người nhận. 

Tổng đài IP cho phép chuyển đổi các tín hiệu thoại tương tự sang một định dạng kỹ thuật số. Phần mềm tổng đài VoIP chuyển đổi định dạng kỹ thuật số trở lại tín hiệu thoại tương tự đó là những gì người nhận nghe. 

Với tổng đài VoIP, bạn sẽ cần một máy chủ máy tính để phục vụ chức năng của Private Branch Exchange (PBX). Tổng đài PBX là một trong đó phân phối các cuộc gọi của tổ chức.

 

 

Tổng đài VoIP và IP khác nhau như thế nào?

Tổng đài IP sử dụng chức năng VoIP và sau đó thêm các tính năng dựa trên máy tính khác. Như VoIP, tổng đài IP loại bỏ sự cần thiết cho dây đồng hoặc cáp. Thêm vào đó, điện thoại IP có thể loại bỏ sự cần thiết cho một tổng đài điện thoại chuyên dụng và  truyền thống.

Tổng đài IP sử dụng phần mềm được gọi là chuyển mạch mềm. Trong đó loại bỏ yêu cầu cho một mạch chuyên dụng. 

Nếu bạn nghĩ về nó, các chức năng chuyển mạch mềm như một đại lý trung tâm cuộc gọi người giúp bạn kết nối với người bạn cần nói chuyện với và cho phép bạn xử lý các doanh nghiệp của bạn trên của riêng bạn. 

Nên sử dụng tổng đài VoIP hay IP?

Nói đúng ra, công nghệ VoIP được giới hạn gọi truyền, trong khi tổng đài IP bao gồm việc truyền tải giọng nói và các hình thức khác của dữ liệu.

Tổng đài IP sử dụng các công nghệ VoIP cho các thành phần truyền tải tiếng nói của dịch vụ của mình. Những gì bạn nên ghi nhớ, tuy nhiên, hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ VoIP cung cấp cho bạn các thiết lập có thực sự tổng đài IP cho phép.

 

 

Điện thoại SIP là gì?

 Đây là các điện thoại cho phép thực hiện các cuộc gọi bằng cách sử dụng công nghệ VoIP . Có hai loại điện thoại SIP.

Loại thứ nhất là điện thoại SIP. Chạy trên phần cứng nhưng có thể thực hiện các cuộc gọi qua internet thay vì hệ thống PSTN.

 

Điện thoại SIP cũng có thể chạy trên phần mềm. Các tùy chọn này cho phép mọi máy tính được sử dụng như điện thoại qua tai nghe có micrô và/hoặc card âm thanh.

Điện thoại IP là gì?

Việc thực hiện hệ thống điện thoại IP trong doanh nghiệp phải sử dụng loại điện thoại rất riêng biệt.  

Điện thoại VoIP là gì?
Là điện thoại cho phép người sử dụng thực hiện các cuộc điện thoại tới bất cứ điện thoại nào bằng việc sử dụng công nghệ tiếng nói qua IP.

Theo công nghệ này, tiếng nói được truyền dẫn qua mạng internet chứ không phải qua hệ thống PSTN . 

 

Thông tin liên hệ

CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH

Add: 36A Đường D2, P.25, Q.Bình Thạnh, Tp. HCM

 Thông báo: (028) 7300 0246 Fax: (+ 84-8) 3512 6322

 

– So với việc sử dụng điện thoại thông thường, tổng đài IP có nhiều tính năng nổi bật và ưu việt hơn. Đó cũng chính là lý dô tổng đài điện thoại IP ngày càng được ưa chuộng

– Là hệ thống điện thoại nội bộ sử dụng trên nền mạng LAN/MAN/WAN hay mạng Internet.

– Tổng đài IP có nhiều tính năng nổi bật và ưu việt hơn điện thoại thường.

Tổng đài IP: xu hướng mới của nhiều doanh nghiệp

– Tổng đài IP dễ cài đặt và thiết lập. Khi lắp đặt tổng đài IP, bạn chỉ cần hiểu về máy tính và window. Tổng đài IP không cần bất cứ một phần mềm nào để vận hành.

– Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng bảo trì và sử dụng hệ thống điện thoại của mình hơn hệ thống điện thoại thông thường.

Hệ thống điện thoại IP cho phép bạn kết nối trực tiếp vào cổng mạng máy tính. Giúp bạn giảm  thiểu được thời gian và công sức lắp đặt hệ thống dây mạng riêng .

Ngoài ra, khi chuyển văn phòng, điện thoại IP còn giúp bạn tiết kiệm được chi phí lắp đặt mạng.

Sử dụng tổng đài IP như thế nào?

Người dùng kết hợp với một hệ thống điện thoại VoIP chỉ cần cắm điện thoại IP của mình vào cổng LAN gần nhất. Sau đó, các thanh ghi điện thoại IP tự động vào hệ thống điện thoại VoIP

Các điện thoại IP luôn luôn giữ số của nó và hoạt động chính xác như nhau, không phân biệt cổng bạn cắm tại bàn của bạn hoặc trên một địa điểm từ xa.

 

Lợi ích của tổng đài IP-PBX

Kết nối các cuộc gọi nội bộ và mạng điện thoại cố định

Máy tính tới máy tính (Computer to computer, PC to PC):

Đây là cách dễ nhất để ứng dụng VoIP, bạn sẽ không cần trả tiền cho các cuộc gọi đường dài.

Phương pháp này cho phép bạn gọi tới bất kỳ ai (người có điện thoại) từ máy tính của bạn.

Điện thoại tới máy tính (Telephone to Computer, Phone to PC):  người sử dụng máy điện thoại thông thường có thể thực hiện cuộc gọi tới người sử dụng máy tính có cài đặt phần mềm và đang chạy trên mạng.

– Điện thoại tới điện thoại (Telephone to telephone, phone to phone): bạn có thể kết nối trực tiếp với bất cứ người nào khác trên thế giới sử dụng điện thoại thông thường.

– Bạn cần gọi vào trong IP Gateway của họ sau đó bấm số cần gọi họ kết nối qua mạng IP.

Đàm thoại nhiều người – Conference call

– Đàm thoại nhiều người được thiết lập cho phép người nhận cuộc gọi tham gia đàm thoại xuyên suốt cuộc gọi đó . Có thể cho phép gọi, thêm người khác vào.

– Giảm bớt thời gian khi muốn truyền đạt cùng một nội dung tới nhiều người.

 

Kiểm soát tình trạng cuộc gọi

Việc kiểm soát tình trạng cuộc gọi sẽ giúp bạn nhìn nhận được toàn cảnh tình trạng điện thoại của công ty  Bạn cũng dễ dàng phân quyền cho những người quản lý tình trạng cuộc gọi của công ty.

Có thể di chuyển dễ dàng

 

Thông tin liên hệ

CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNGVĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH

Add: 36A Đường D2, P.25, Q.Bình Thạnh, Tp. HCM

Tell: (028) 7300 0246 Fax: (+84-8) 3512 6322

Tổng đài IP (IP-PBX) là gì?

– Tổng đài điện thoại nội bộ dùng giao thức Internet hay Tổng Đài IP (tiếng Anh: Internet Protocol Private Branch eXchange, viết tắt là IP PBX hay IPBX) là một mạng điện thoại riêng dùng giao thức Internet (Internet protocol) để thực hiện các cuộc gọi điện thoại ra bên ngoài, thường áp dụng trong phạm vi một công ty, nhà hàng, hay bệnh viện. Dữ liệu giọng nói được truyền bằng các gói dữ liệu qua Internet thay vì mạng điện thoại thông thường.

Sự cần thiết của tổng đài IP:

Các doanh nghiệp khi tham gia hoạt động kinh doanh luôn luôn hiện diện của một tổng đài thoại để liên lạc với khách hàng, đối tác và các bạn hàng khác.Tổng đài điện thoại IP-PBX là một thành phần trong giải pháp/hệ thống IP Telephony, IP-Centrex. Để triển khai IP Telephony bạn cần có tổng đài IP, điện thoại analog/IP, điện thoại softphone, Voice Gateway các loại, đường truyền (leased line, internet, LAN, ..).

Một số tính năng được tích hợp trên tổng đài IP hoặc có thể nằm trên các server khác nhau.

 

– Tổng đài IP đang là xu hướng mới của nhiều doanh nghiệp do

 Dễ cài đặt và thiết lập Khi lắp đặt tổng đài IP

Tổng đài IP được thiết lập qua giao diện website và không cần bất cứ một phần mềm nào để vận hành. Không cần dây điện thoại riêng

Hệ thống điện thoại IP cho phép bạn kết nối trực tiếp vào cổng mạng máy tính, giúp bạn giảm  thiểu được thời gian và công sức lắp đặt hệ thống dây mạng riêng và linh động hơn trong việc mở rộng thêm người dùng.

Mô hình của giải pháp tổng đài IP:

Giải pháp tổng đài IP gồm: một trụ sở chính và nhiều chi nhánh, yêu cầu giải pháp là mọi cuộc gọi giữa các chi nhánh với nhau đều không mất phí cước, hơn nữa giải pháp tổng đài IP sẽ giúp nhân viên có thể làm việc tại nhà, thực hiện các cuộc gọi nội bộ không mất cước.

Mô hình giải pháp tổng đài có một máy chủ được kết nối với tổng đài để định tuyến cuộc gọi nội bộ, các thiết bị điện thoại bàn để kết nối vào gateway,..

Lợi ích chung của tổng đài IP:
+Chi phí thấp
+Dễ cài đặt và thiết lập cấu hình:
+Tận dụng được hạ tầng sẵn có
+Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.
+Chuyển tiếp vùng dễ dàng.
+Không giới hạn số lượng máy điện thoại
+Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang Web quản trị.
+Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài

Các tính năng của Tổng Đài IP:
+ Kết nối các cuộc gọi nội bộ và mạng điện thoại cố định.
+ Máy tính tới máy tính (Computer to computer, PC to PC):
+ Máy tính tới điện thoại (Computer to Telephone, PC to Phone)
+ Điện thoại tới máy tính (Telephone to Computer, Phone to PC)
+ Điện thoại tới điện thoại (Telephone to telephone, phone to phone)
+ Đàm thoại nhiều người – Conference call Conference call (đàm thoại hội nghị

Thông tin liên hệ

CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH

Add: 36A Đường D2, P.25, Q.Bình Thạnh, Tp. HCM

Thông báo: (028) 7300 0246 Fax: (+ 84-8) 3512 6322

 

VoIP là gì?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) : là dịch vụ thoại thông qua giao thức Internet. Dịch vụ này hoàn toàn khác với dịch vụ thoại truyền thống Analog (PSTN) VoIP.

VoIP cho phép tạo cuộc gọi đường dài qua mạng dữ liệu IP có sẵn thay vì phải được truyền qua mạng PSTN

Tổng quan:

– Tổng đài VOIP được hoạt động trên nền IP. Với tổng đài IP, ngoài việc thực hiện cuộc gọi nội bộ đến các mạng PSTN, hệ thống này truyền được thoại và hình ảnh trên mạng LAN, WAN và Internet.

Triển khai tổng đài IP

– Tổng đài IP là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, nó có khả năng tích hợp với các ứng dụng quản lý khác của doanh nghiệp như CRM, ERP…

– Các thành phần tạo nên một hệ thống tổng đài IP bao gồm: tổng đài ( tổng đài có sẵn hoặc tổng đài tự xây dựng), thiết bị đầu cuối

Lợi ích của giải pháp VOIP:

– Khả năng linh hoạt cao, có thể kết nối bất cứ khi nào, bất cứ nơi đâu
– Giá thành đầu tư hợp lý có thể kết nối máy Fax giữa các chi nhánh với nhau thông qua hệ thống mạng IP.
– Có khả năng sử dụng cả máy điện thoại thông.
– Chất lượng cuộc gọi tốt , đảm bảo chất lượng trong khi hội thoại trực tuyến.

Mô hình hoạt động tổng đài VoIP:

Mô hình 1:

Mô hình 2:

Ưu điểm:

– Tính mềm dẻo trong định tuyến, trong việc thay đổi băng thông. Chuyển mạch gói không cố định các kênh truyền thông hay các tuyến vì vậy hiệu suất sử dụng đƣờng truyền rất cao.

– Với một chồng các giao thức đi kèm, chuyển mạch gói có chế độ ưu tiên cho các ứng dụng khác nhau theo các mức khác nhau. Điều này cũng là cơ sở để phát triển mạng VoIP.

Nhược điểm:

– Độ trễ thay đổi tùy thuộc vào từng tuyến và từng thời gian truyền thông tin

– Chuyển mạch gói thực hiện dựa trên cơ chế cố gắng tối đa vì vậy khó thỏa mãn đƣợc chất lượng dịch vụ.

– Các gói tin đến không theo thứ tự rất dễ gây ra mất mát dữ liệu, tăng thời gian xử lý dẫn đến trễ truyền dẫn tăng lên

Các ứng dụng của VoIP

Dịch vụ tính cước cho bị gọi

Thay vì gọi qua mạng điện thoại truyền thống, khách hàng có thể gọi cho ban qua Internet bằng việc sử dụng chương trình phần mềm chẳng hạn như Internet Phone của Vocaltec hoặc Netmeeting của Microsoft.

Với các chương trình phần mềm này, khách hàng có thể gọi đến công ty của bạn cũng giống như việc họ gọi qua mạng PSTN.

 

 

Thông tin liên hệ

CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

VĂN PHÒNG HỒ CHÍ MINH

Add: 36A Đường D2, P.25, Q.Bình Thạnh, Tp. HCM

Thông báo: (028) 7300 0246 Fax: (+ 84-8) 3512 6322

Webside:   www.duhung.vn